q20 – Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Người Dùng
Tài liệu này mô tả cách q20 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng nền tảng. Ngày cập nhật gần nhất: tháng 1 năm 2025.
1. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng q20, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và chất lượng. Các thông tin này bao gồm: thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email), thông tin xác minh danh tính (ảnh CCCD hoặc hộ chiếu cho mục đích KYC), thông tin thanh toán (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử Momo hoặc ZaloPay liên kết để nạp/rút VND).
Ngoài ra, q20 cũng tự động ghi nhận dữ liệu kỹ thuật khi bạn truy cập nền tảng: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, hệ điều hành, thời gian truy cập và các trang bạn đã xem. Dữ liệu sử dụng này giúp chúng tôi phát hiện lỗi kỹ thuật, ngăn chặn gian lận và cải thiện hiệu năng nền tảng trên cả thiết bị di động lẫn máy tính.
Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như quan điểm chính trị, tôn giáo hay sức khỏe ngoài phạm vi cần thiết cho việc xác minh độ tuổi theo quy định pháp luật.
2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Q20 sử dụng thông tin bạn cung cấp cho các mục đích hợp lý và minh bạch sau: (1) tạo và quản lý tài khoản người dùng; (2) xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý; (3) xử lý giao dịch nạp và rút tiền VND; (4) ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp; (5) cung cấp hỗ trợ khách hàng khi bạn liên hệ.
Chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để phân tích xu hướng sử dụng, cải thiện giao diện và tối ưu hóa hiệu suất nền tảng trên di động. Nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị, chúng tôi có thể gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi mới qua email hoặc SMS.
Q20 cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ hoặc thay đổi tùy chọn trong cài đặt tài khoản.
3. Cookies và Theo Dõi Phiên Duyệt
Q20 sử dụng cookies (tệp dữ liệu nhỏ lưu trên trình duyệt của bạn) để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm sử dụng. Cookies cũng giúp hệ thống nhận diện thiết bị quen thuộc của bạn, giảm nguy cơ truy cập trái phép vào tài khoản.
Chúng tôi phân chia cookies thành ba nhóm: cookies cần thiết (không thể tắt, phục vụ bảo mật và chức năng cơ bản), cookies phân tích (đo lường lưu lượng truy cập và hành vi người dùng tổng hợp) và cookies tiếp thị (tùy chọn, dùng để hiển thị nội dung phù hợp). Bạn có thể từ chối cookies phân tích và tiếp thị trong cài đặt trình duyệt hoặc thông qua bảng tùy chọn cookies trên nền tảng.
Lưu ý rằng việc tắt cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của q20. Nếu bạn sử dụng trình duyệt ẩn danh (private/incognito), cookies sẽ tự động bị xóa sau khi đóng phiên duyệt.
4. Lưu Trữ, Bảo Mật và Chia Sẻ Dữ Liệu
Toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa theo tiêu chuẩn ngành. Thông tin thanh toán (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử) được mã hóa và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần. Q20 áp dụng kiểm soát truy cập nghiêm ngặt – chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép xem thông tin cá nhân của người dùng và chỉ khi cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ.
Q20 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau: (a) khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền; (b) với các đối tác xử lý thanh toán (chỉ thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch); (c) với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo hợp đồng bảo mật chặt chẽ.
Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa không thể nhận dạng lại.
Cam kết bảo mật: Q20 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua email, chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay với đội hỗ trợ để được xử lý.
5. Quyền Của Bạn và Cách Kiểm Soát Dữ Liệu
Là người dùng của q20, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình: quyền truy cập (yêu cầu xem bản sao dữ liệu q20 đang lưu trữ về bạn), quyền chỉnh sửa (yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời), quyền xóa (yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ), và quyền phản đối (từ chối một số hoạt động xử lý dữ liệu nhất định).
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, bạn có thể gửi yêu cầu đến đội hỗ trợ khách hàng của q20 qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
Bạn cũng có thể tự kiểm soát một số dữ liệu trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản, bao gồm: cập nhật thông tin liên hệ, thay đổi mật khẩu, bật/tắt thông báo tiếp thị và xem lịch sử giao dịch. Nếu có câu hỏi về quyền riêng tư, hãy tham khảo thêm tại mục FAQ của q20.
Q20 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.
Câu Hỏi Về Dữ Liệu? Chúng Tôi Sẵn Sàng Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về cách q20 xử lý dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] hoặc tham khảo mục FAQ để tìm câu trả lời nhanh nhất.